Dieses eintägige Seminar vermittelt Führungskräften im Sicherheitsdienst essenzielle Kompetenzen in den Bereichen Verhandlung, Mitarbeitergespräche und Einschätzung von Angestellten.

Die Teilnehmer lernen praxisnah, wie sie in verschiedenen Situationen erfolgreich agieren und ihre Führungsqualitäten gezielt einsetzen können.

Ein besonderer Fokus liegt auf dem bewussten Wahrnehmen von Einwänden und dem Erkennen bzw. dem Umgang mit Gefühlen in den jeweiligen Situationen.

Inhalte:

• Grundsätze der Mimikresonanz

• Einwanderkennung -und behandlung in Gesprächen

• prozessorientiertes Nutzen von Einwänden

• Die sieben mimischen Einwandsignale

• Emotionsmanagement in Konflikten

• Video- und Gruppenanalysen

• Emotionserkennungstest

• Stress professionell erkennen